12月14日，大庆晚报从市城管委供热办了解到，为了保障今冬供暖能够平稳运行，市供热办就通过出台指导意见的方式，对于东城区的供暖运行做出了提前布置，对供热应急流程提出要求。

　　据市供热办工作人员介绍，鉴于我市东西城供暖方式以及责任单位的不同，今年市供热办率先出台了《大庆市东城区供热指导意见》，以此提高东城区的供暖质量和运行状况。

　　按照指导意见要求，供热企业在运行过程中应做好七大方面工作：

　　一热源需以热源装机容量的80%(±5%)配置供热负荷，超过85%的热源视为潜在风险热源，应提高供热应急响应级别，并适时调整热负荷至其它热源。二是供热单位不得踩线供热，采暖期内居民室内温度达到18摄氏度以上。三是供热单位投诉热线24小时保持畅通，客服人员态度端正，热情、耐心，及时处理投诉案件。四是供热单位维修人员及时处置漏水、低温等投诉案件，30分钟内赶到现场，采取有效措施立即处置。五是提前一周做好各热源供热设备的启动计划，提前三天进行启动前的计划修正，并做好启动准备工作。六是遵守各项规则制度，保障安全平稳运行。七是充分利用油田热电厂热电联产的经济供热资源，梯次启动热源，降低供热成本。

　　另外，在供热应急抢修方面，指导意见也给出了明确要求。供热应急抢修不得超过48小时。发生一级网或热源事故，需要半小时内到达现场进行抢修，三小时内确定处理方案，抢修时间需要超过48小时的，需要启动热源、管网切换预案。需要停热抢修时，明确停热时间、停热范围，启动停热补救预案。同时，还要求热源单位要配备齐全双水源、双电源。换热站要配置双电源或发电机组，备用补水系统。发生突发应急事件，应严格履行上报程序，供热单位应第一时间上报属地供热主管部门，属地供热主管部门上报市供热主管部门，市供热主管部门报市应急办。电话告知半个小时内报到市应急办，书面报告1个小时内完成。指导意见还对我市东城区供热总体规划布局提出相应建议，并指出了我市东城区供热目前存在的问题，比如虽然东城区供热系统的整体安全性相对较高，但是部分热源相对孤立，部分热源间管线管径较小，仅能满足供热需要等。

　　大庆晚报记者荣博