供暖温度是市民冬季最关心的问题，为确保用户家里暖起来，近日，市热力集团全员上阵，组织了一次大范围的温度“普查”，拟在全市20余万户供热家庭中抽选不低于5%的住户作为测温点，同时更为高效的智能测温方案也在积极推进中。

　　工作人员对业主反映的问题进行登记。

　　热力全员上阵测温

　　5日，记者来到了市热力集团，客服中心主任李伟向记者详细地介绍了今年测温情况。

　　李主任告诉记者，以往都是住户反映低温的问题后，由客服中心将情况转到各辖区的热力单位，后者再派人维修。

　　今年，为建立常态化的温度采集机制，整个热力集团2000余名员工全部参与到测温工作中，每名员工负责8-10户，由员工所在部门、中心、子公司将这些信息统计后，交由客服中心按用户归属地分配，之后再由各子分公司按支线首端、中端、末端进行二次筛选。如果员工所选用户不满足温度采集点位置的要求，那么不足部分，由辖区子、分公司协调解决。被选中的温度采集住户，由子、分公司统一发放测温工具。热力集团员工通过建立供热服务微信群或者电话随时获取测温数据。

　　“全员上阵人均分配住户的测温方式，可以更快、更高效地为居民解决问题。”李主任说。

　　室内采集位置更精准

　　记者在采访中了解到，热力集团对不同种类的住宅楼制定了相应的测温方案。

　　李主任说，室温采集点布局应在覆盖每条支线的近端、中端和末端，做到对整栋楼全方位监测，这样既有助于掌握准确数据，也有助于维修工人查修存在问题的管道。

　　对于多层住宅，要分别选取边、顶、底用户和中间户，高层住宅高区、低区均要设置测温点，每栋楼至少选5个测温点。

　　“今年的测温工作更精更细，准确测出住户家中的实际温度，不怕加大工作量，让每一位住户过个暖冬。”李主任说。

　　居民满意是工作标准

　　介绍了相应情况后，李主任带记者来到了曾多次反映供暖问题的瀚城星苑小区，对小区内的住户进行随机测温。

　　首先进行测温的是A5号楼一楼，1门与3门分别为22.5℃和23℃，之后测查的楼层温度最低为21℃。

　　随后，工作人员对A10号楼的一些用户进行测温，最低温度为22℃。正当一行人准备离开小区时，有B8号楼的业主得知热力部门测温的消息，赶过来向李主任反映家里冷。一行人来到该业主家里，测温结果为22℃。

　　业主表示，现在是白天，温度肯定高，晚上就冷了，希望能检查一下入户设备。

　　维修工人对该业主家的供热管道进行了检查，发现滤网存在堵塞，经过处理，业主满意地在维修记录单上签了字。

　　“有时业主觉得温度低，可能是体感温度，也可能是温度计使用方法不对等原因，至于滤网堵塞，并不是供暖存在问题，如果智能测温的新方案能够顺利实施，我们会第一时间联系住户，主动帮住户解决问题。”李主任说。

　　智能设备可实时监控

　　李主任所说的智能设备能够大大节省人力，提高效率。

　　目前，全员上阵是热力集团最有效的测温方式，但为了提升准确性与及时性，利用智能化设备实时检测供热网络各个部位的温度，已经提上日程。

　　热力集团现有181座换热站，平均每座站6条支线，有90个测温点，而智能测温网的测温点总数将达到16290个，这些测温点将会安装带有实时测温和数据上传、低温报警等功能的设备。

　　集团生产指挥中心、客户服务中心、各子分公司可共享所有上传上来的数据，这样一来，各个职能部门可更直观地监测到居民家中温度，一旦发现低温住户，相应部门可直接与住户取得联系，先行指导用户解决问题，用户解决不了，会立即派工人上门服务，什么时候解决问题，什么时候取消警报。而即使取消警报，也会对出现过问题的用户进行标注，今后重点监测。

　　室温咋测才准确

　　记者通过采访了解到，由于很多业主不了解测温的要求，导致反映的问题并不准确。

　　首先是选取测温点，应当以居室门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点，检测点距离墙壁不小于0.5米，应离开冷、热源不小于0.5米，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施，且检测仪器不可以被阳光直射。

　　其次，应在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数分钟读数一次，最少读数四次，取各测温点平均值。

　　最后，检测人员应将检测的时间、室内的散热器遮挡情况以及门窗关闭状态、检测时室外气温、室内其他冷热源对测温的影响等情况进行记录。

　　文/摄大庆晚报记者天雷清禹