从大庆市统计局3月6日发布的《2018年大庆市国民经济和社会发展统计公报》，我们可知两组数字：2018年，大庆城镇居民人均可支配收入41091元，比上年增长6.1%。农村居民人均可支配收入15978元，比上年增长8.3%;社会消费品零售总额比上年增长7.6%。按地域分，城镇零售额增长7.3%，乡村零售额增长10.9%。按行业分，批发和零售业增长6.8%，住宿和餐饮业增长16.8%。

　　这份年年稳中有升的大庆人“收支账单”再次验证，大庆人一向舍得在提升生活品质上大把花钱。

　　钱花了，大庆人的消费体验如何?大庆的消费环境如何?大庆的消费结构如何?

　　每逢“3·15消费者权益日”，年度消费投诉十大热点总会出炉，每年我们都会从提醒警示角度来解读这个年度消费“黑榜”，今年我们不妨换个角度，让这份消费投诉大数据给市场监管部门与社会各界推动协同共治、努力营造安全放心的消费环境提供参考和借鉴。

　　今天的热点，就是未来监管的重点。这也是制作本期读本的初衷。

　　消费痛点

　　　生活社会服务类消费，钱花得最不痛快

　　消费维权是面镜子，能折射出经济、管理等方面存在的问题。

　　梳理发现，在消费投诉总量减少的大背景下，2018年大庆生活、社会服务类投诉同比去年增长50%，在各类投诉中增幅明显，其中投诉集中在预付卡消费、教育培训行业、通讯行业、家用电子电器维修售后等方面，其他热点中也多有涉及。

　　而连续多年一直高居榜首的服装鞋帽类商品，退居第六;其他以实物为主的日用商品类投诉，包括家用汽车、家具、装修建材类排名分居榜尾。

　　投诉热点由“硬质量”向“软服务”转变，这说明随着大庆强力推进质量强市战略，大多数产品的硬件问题在逐步减少，但围绕产品本身所涉及的其他服务消费的数量正在不断增加。

　　服务类投诉量的增长与消费结构的不断调整和升级密切相关。为保障服务领域的消费安全，随着消费者服务类消费支出的不断增长，更多地参与服务类消费，市场监管部门加强服务领域的规范和管理势在必行。

　　消费环境

　　　稳中向好，诚信经营理性消费深入人心

　　对比2018年和2017年消费投诉十大热点，我们会欣喜地发现两个数字的直线下降。

　　一是全年接待消费者来访和咨询人次，2018年的1.2万，与2017年的2.4万相比，数量减少一半;一是受理消费者投诉数量，2018年是1056件，2017年则是1743件，下降近四成。

　　数字的下降，直接原因是我市各级市场监管部门始终保持执法打假的高压态势，围绕重点产品开展专项执法行动，严厉打击制假售假违法行为。同时，根据消费者投诉的热点，开展老年人消费教育培训、休闲服务业消费体查、重点商品比较试验、约谈汽车和燃气销售企业等专题活动与专项行动，举办消费培训，发布消费提示警示，督促商家整改涉嫌消费侵权问题，把“信用至上、诚信经营、理性消费”理念专递给每一位消费者和经营者。

　　新兴消费

　　　网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”

　　投诉热点的变化还能反映出消费者消费模式的改变，今年名列榜首的网络购物投诉就是最明显的体现。

　　在电商平台购物，消费者如何维权?这个问题，曾一度让经历过网购维权的消费者有苦难言。不过，越来越多的消费者发现，网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”。

　　为快速解决消费纠纷，探索消费维权工作新模式，市市场监管局消费维权步入“互联网+”时代，依托“电商直通车”平台增设电商企业处理投诉链接通道，改变消费纠纷需要异地受理解决的传统模式，极大方便消费者就近高效维权。

　　同时，对网上投诉较多的本地商家组织约谈，督促企业自律。对存在问题的企业进行约谈，使问题在限定的整改时间内得到解决。

　　推动维权

　　　我们愿意贡献一份力量

　　2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

　　我们一方面希望商家意识到企业的长期发展离不开过硬的商品质量和高品质的售后服务，自觉抵制那些坑蒙诱骗的短视做法。

　　另一方面希望建立完善消费领域信用体系，期盼放心消费环境，希望“法网”越来越密，维权渠道愈加畅通。

　　我们更希望这些维权案例给更多消费者经验教训，提高权益保护意识，学会更好的维权。

　　我们在此也对您发出邀请，如果您在消费时遇到了侵犯权益的事件，请联系我们，我们愿意在推动消费者保护的进程中贡献一份力量。

　　大庆日报维权专线：13351795665、18904899106

　　大庆日报记者吴金华撰文