大庆网讯(大庆日报记者 赵龙)将百姓冷暖放心头，让严寒不再“冷冰冰”。日前，记者从市热力集团有限公司获悉，该公司制定了《“向低温宣战，暖百姓人心”低温专项整治工作方案》(以下简称《方案》)，力争彻底解决用户低温问题，确保用户温暖过冬。

　　“根据《方案》，我们将开展为期两个月的低温专项整治工作，最大限度消灭低温问题，对顽固性低温制定过渡性措施，做到屋冷心暖;对不在职能范围的，提出解决建议，积极帮助协调，履行社会责任，强化使命担当。”市热力集团工作人员表示，用户如遇低温等问题，可拨打客服热线6070000进行反映。

　　《方案》明确了四项具体任务：建立治理台账，对每个低温用户实地测温，建立报修服务跟踪回访全过程电子档案;确保室温达标，深入现场查找原因，制定有针对性的解决措施，进行销项管理;实现精准供热，消灭低温户，减少高温户，实现科学均衡供热;建立长效机制，每日上报进展情况，每周通报排名，建章立制。

　　《方案》规定了五大推进措施：

　　——加强组织领导，层层落实责任。实行领导包片责任制度。对出现区域性低温的小区，各分管领导、子(分)公司负责人、管理处主任必须亲自到现场测温，查找原因，认真处理。各分管领导对室温不达标、服务投诉用户走访率要达到30%，子(分)公司负责人走访率要达到60%，管理处主任走访率要达到100%，确保件件有落实、事事有回音，整体走访率达到100%。

　　——加强整治手段，分类推进治理。收集整理本采暖期至今所有低温投诉件，全面掌握数据，分类建立低温治理台账。接到派单两个小时内，维修人员必须到现场测温并检查低温原因，能现场解决的立刻处理;需协助处理的要向用户说明情况并立即上报，1日内处理完毕;情况复杂但能解决的，3日内必须解决;不能解决的顽固性低温，要向用户做好解释工作，采取配备电暖器等应急措施，并按相关规定进行退费。

　　——加强宣传教育，增强认知认同。加强同新闻媒体联动，按照“每日进小区”的方式进行宣传报道，增强用户对供热相关政策、问题的认识，教育引导广大群众理解支持供暖工作。

　　——加强督办考核，严肃问责追责。客户服务中心每日对经包片主管领导签字确认的低温专项整治情况统计汇总并公示，每周通报排名，严格进行考核，考核结果纳入干部年终考评体系。

　　——加强沟通协调，强化使命担当。加强与用户的沟通协调，把用户和集团“绑定”到一起。对不在职能范围无法解决的问题做好解释工作，同时提出建议，积极帮助用户协调;建立供热数据分析平台，对问题突出的低温区域用户和自愿加入测温平台的用户发放温度计，实时掌握室温情况，制定合理的整治措施。