眼巴巴地等了一个多月，李先生终于没能等来滴滴方面的任何回音。“‘滴滴’躲猫猫式的处理方式，让我特别的失望。他们也算是一个服务企业，难道就以这样的态度来对待一个消费者的正当诉求?这就是一个新兴的互联网﹢企业应有的责任和担当吗……”

　　身份被人注册了

　　究竟李先生遇到了什么问题，让他对滴滴公司如此的愤怒呢?

　　事情还要退回到4月下旬。李先生听朋友讲，在大庆开滴滴还算挺赚钱，就想着用自己的身份证注册个滴滴司机。可让他没有想到的是，他的个人身份信息被人冒用，并已提前给注册完了。

　　李先生这下子可急了，拿他的身份信息注册，一旦这个司机在道路上发生交通事故，他不得担责呀?

　　因为“抢注”人只有姓，手机号又有多位遮挡，所以，李先生想到了拨打客服电话，与“滴滴”方面进行交涉，说明缘由，把自己的个人身份信息要回来。

　　可是让李先生没有想到的是，“滴滴”方面的种种作法，让他觉得先前的想法有些过于天真了。

　　“我想简单了，我觉得一个这么大的企业，了解到我的情况以后，会与公安等相关部门联系，确认我的身份，注销冒用者的非法注册。可是，当我拨打了‘滴滴’的客服时，才真正感觉到了这种虚拟的互联网企业的缥缈和对处理投诉问题高超的太极功法……”李先生说。

　　李先生与“滴滴”方面多次联的手机截图。

　　推得你无从下手

　　出了问题不要紧，要紧的是解决问题。

　　从4月27日到6月初，李先生多次拨打“滴滴”客服电话400-000-0666、400-000-0999进行沟通，从专车转到快车，得到了答复从72个小时到4个小时。用李先生的话说：“一遍又一遍地记录，态度特别的好，但就是一直没有回音。”

　　时间似乎离处理问题的时限越来越近，但李先生等来的并不是问题的解决，而是一次次拖。

　　为了证实他的说法不虚，李先生把他与“滴滴”方面多次联系的手机截图及通话录音传给记者。

　　李先生说：“这其间，有一个区号为045995066的电话打过来了解情况，我提出，既然有人在大庆，能否见面谈一下这一问题，但得到的回答是否定的。对方挂断以后，我试着回拨过去，电话是只能外呼，不能接入。啥办法都使了，问题仍然停在原点上，这让我不得不求助于媒体，帮助伸张我的权益。”5月18日上午，李先生如约来到晚报，并再次拨通了“滴滴”的客服电话。一位男客服人员称，李先生反映的问题已经有记录。

　　当李先生说，已经反映近一个月了，为什么没有给出回复时，对方称，不很清楚，他建议李先生再等等。

　　此时，记者接过电话，并表明身份，希望客服人员能转答这家公司的宣传部门能与记者联系一下，积极促成问题的解决。

　　当天中午，显示为“滴滴出行”的号码打入记者手机。对方询问记者的身份，并称，李先生是有错在先。记者问他，你这句话有什么根据和证据没有?对方没有正面回答，并要求记者提供证件号码。记者问其身份，对方称是客服人员。

　　记者再次重复提醒这家公司的客服人员，希望他与公司主管宣传的部门联系，尽快能给出一个处理问题的方案或办法。

　　但从客服人员挂断电话到今天，两周多的时间过去了，记者再没有接到“滴滴”方面的任何电话。在随后的采访中，李先生保证，在想注册“滴滴”以前，从未与“滴滴”方面有过接触，也没有出借过自己的身份证，与这位冒用信息的人也不相识。

　　同样情况真不少

　　记者试着将“滴滴”、“身份信息”、“冒用”等几个词在百度上一搜，与此相关的信息有435000条之多，看来李先生的这一情况，并非孤立存在。

　　《渤海早报》2016年3月25日刊发了一篇《天津一司机身份证被他人冒用注册为专车司机》的文章。

　　其中有这么一段：“‘滴滴出行’客服人员表示，无法直接注销这个已经注册的‘司机’，如果当事人还想用自己的身份证号码注册，则必须证实这个被占用的身份证号属于自己，以及这个身份确实是他本人。而在出具证明之前，‘滴滴出行’无法提供关于注册车辆是否还在运营中等任何其他信息。”

　　《潇湘晨报》2016年6月1日刊发了一篇《警惕!赶快上“滴滴”查身份信息是否被盗用》的文章。里面几位读者反映的情况，与李先生的如出一辙。

　　《海峡都市报》2017年2月27日刊发的一篇《身份证被他人冒用注册“滴滴”》上，福建省天人和律师事务所的洪序耿律师就提醒：如果冒用身份信息者肇事逃逸，并与他人产生民事纠纷，那么可能要由车辆注册人先行赔偿……

　　大庆晚报记者伏虎兆文