居民感慨：从虚拟世界到现实朋友，从一家一户到社区大家庭，微信群起了很大作用

　　北辰社区益民居委会主任王锦祥的微信里有4个“益民群”，分别由益民小区的党员、楼长、居民和辖区企业组成。王锦祥每天早起头一件要紧事，就是拿起手机查看自己的微信群，如果小区居民有啥需求，或是遇到了啥难事，王锦祥都会及时回复、一一化解。

　　“原来是居民有事来办事，现在动动手指，随时随地都能把事儿办了。”王锦祥认为，小区的微信群不仅是居委会为居民服务的平台，更是与居民协商议事的平台、居民参与社区民主管理的平台。

　　咨询类信息分分钟得到解答求助类信息一天内收到反馈

　　“办理高龄补助金需要什么手续，去哪办理?老人腿脚不方便，别人代办是否可以?”

　　“楼上住户总扰民，后半夜两点半了动静还特别大，请帮我调解一下。”

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　　类似的信息，王锦祥几乎每天都能收到几十条，一般咨询类的，几分钟就能在群里得到详细的解答，而求助类的，大多数也会在一天的时间里收到反馈。微信群突破了居委会工作地点、时间的限制，在益民小区形成了一个24小时服务网络。居委会能解决的马上解决，解决不了的，帮居民、企业向相关部门反映。

　　据悉，在2015年时，益民居委会建立了自己内部的工作人员群，2016年延伸至22个楼长，2017年又扩散到小区居民。

　　“刚开始我们在单元门贴通知，号召居民扫二维码进群。有没及时加进来的，楼长再一户户跑。”王锦祥说，今年元旦前后一个月左右的时间，全小区2100户居民都被拉进了各自楼长的群里。居民有事儿在群里和楼长说，楼长解决不了的，再通过楼长群向居委会反映。“我们利用微信群打通了为居民服务的‘最后一公里’，将工作扩展到了居民身边，现在可以说是与居民‘零距离’接触。”

　　管线渗漏致高层居民断水一年多群里反映5小时水“上楼”

　　益民小区17号楼因自来水管线老化存在漏点，五到七层经常上不去水。

　　4月4日一早，一位居民将这个事情反映到了群里。王锦祥仔细一问，发现漏点在4单元102室的刘庆红家里。

　　“其实自来水公司之前也来维修过，但漏点数量挺多，而且不太好找。”王锦祥说，102室的客厅地面一年时间里被刨开很多次，最频繁的时候一个月就刨开两次，有时候地面恢复不及时，102室居民意见很大，所以现在坚决不同意再让自来水公司入室维修管线。

　　考虑到刘庆红是三级残疾，夫妻俩没有工作，孩子又在哈尔滨上学，家庭条件比较困难等实际情况，王锦祥分别于当天6点多、8点多给刘庆红打了两个电话，动之以情晓之以理的同时，还承诺将其纳入总工会困难职工名单，以后再有爱心人士捐助东西也会考虑到她，在生活上给予实际帮助。

　　后来，刘庆红主动给自来水公司打电话让其来维修管线。10点开始维修，11点水就送上去了。

　　事情解决了，不仅高层住户高兴了，刘庆红也很满意：“客厅挖开了一个直径一米的大坑，半米多深。王主任帮我协调了自来水公司，不但管线一次性维修好了，还帮我恢复了地面。”

　　以前最多百余人参加活动如今参与人数高达1300多

　　居委会有啥想法，也会在群里向大家征求意见。

　　今年的正月十五，益民小区举办了一场“张灯结彩闹元宵，千家万户猜灯谜”活动，100多个大红灯笼上的谜语，都是在微信群里征集的。

　　那次的活动共有1300多人参与，王锦祥说：“以前居委会举办活动，最多的时候也就100多人参加，从来没有过这么大的‘阵势’。”

　　3月初，居委会想在小区里建一个文化凉亭，供居民乘凉、下象棋，或是票友唱京剧使用。想法提出后，居委会在群里征集方案，命名、选址、设计全发在群里讨论。

　　益民小区原来的业主委员会2010年到期后，至今7年益民小区都没有业主委员会。之前也张罗过，但业主参与度不高，敲门不让进、打电话不愿接。下一步，王锦祥打算把业主委员会的议事规则、章程通过微信群公布，让居民参与民主决策，推荐、评议候选人，充分发挥出业主委员会的功能。

　　“小区的事儿，不是我们说了算，是居民说了算。”王锦祥认为，这种“量身定制”的方案可以激发居民对社区事务的关注度和参与度，从而提高居民的自治意识。“社区的未来由社区住户的需求决定，这才是社区营造的真正内涵。”

　　从线上交流发展成线下交往群聊让居民有了更多归属感

　　在几百人的居民群里，大家有的反映小区的问题，有的说自己遇到的乐事、烦事，每天都有人在里面聊天。自从有了这些微信群，之前陌生的邻里也变得越来越熟悉。居民之间不仅在线上互动频繁，讨论小区各类问题;在线下也经常交往，例如一起打球，互相串门等。

　　“别看我在这个小区住了快十年了，可连楼上楼下的邻居都不怎么熟，最多也就是擦肩而过点点头。加入小区群后也就一个多月的时间，不光和自家楼的邻居熟了，整个小区都认识了很多人。”小区居民刘建智这样对记者说。

　　0-11号楼5单元的几户居民，更是从微友发展成了相互关爱的好朋友。住在2楼的马秀敏，老伴得了脑血栓，瘫痪在床不能出屋，楼上楼下的邻居不仅经常陪他唠嗑，谁家要是做了好吃的饭菜，都想着给他端去尝尝。

　　前段时间风大，0-11号楼和0-12号楼之间的围栏坏了，垃圾、塑料袋等漂浮物顺着空挡刮进楼区。4月27日，马秀敏通过微信群，约了楼上的鲁清海和尹丽，不但找来材料修好了围栏，还把暖气阀门井也用预制板铺上了。

　　记者在采访时，很多居民都发出这样的感慨：“从虚拟世界到现实朋友，从一家一户到社区大家庭，微信群起了很大作用。”

　　大庆日报记者 程诚