原标题：创新服务机制，突出理赔时效，服务项目多元，注重客户感受

　　我市保险行业开启“优质服务时代”

　　如今，越来越多的保险公司入驻大庆，为大庆人提供风险保障。

　　而如何在有限的保险市场上分一杯羹，也成为各家保险公司亟待解决的共性问题。

　　很多保险行业的资深人士表示，保险产品同质化已经成为保险市场的普遍现象，在产品优势不太明显的情况下，提升保险服务已经成为各家保险公司争夺客户的“杀手锏”。

　　采访中，大庆晚报记者了解到，近年来，我市保险行业纷纷在服务模式上创新，不仅在消费者购买保险的前端提升服务品质，更注重消费者在购买保险后的终端能否享受到专业、贴心、便捷的消费体验。

　　制图/尤阳

　　从拼产品到拼理赔效率

　　随着保险行业的迅猛发展，消费者对保险业的服务效率也提出了更高的要求。

　　各家保险公司抢夺市场的关键“武器”，也从侧重保险产品推广变成了承保、理赔二者并重推进，着力优化理赔服务。

　　前段时间，百年人寿大庆中心支公司的客户孙女士只用9分钟，就收到了4979元理赔款，而这都要归功于百年人寿的“直付速赔”服务。

　　据介绍，传统的理赔流程是客户出院后自行收集住院资料，提交至保险公司，待理赔审核后1到2个工作日赔款到账，完成理赔。而“直付速赔”简化了理赔流程，理赔人员与客户取得联系后，再由专业理赔人员协助客户准备各类材料及影像资料，并使用“直付速赔”APP移动终端现场受理理赔，全程透明。

　　除此之外，从“快易免”到业内首创“电话直赔”，再到去年的“口袋理赔”，平安财险也一直将“理赔效率”作为服务核心。

　　采访中，记者了解到，客户只需通过好车主APP或平安产险官微移动平台的在线操作，就可获得“点选出险经过-拍照-选择修理厂”三个步骤搞定车险理赔的极致体验。

　　该服务自年初上线至今，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率99.03%，并获得质量万里行颁发的服务质量创新奖。

　　从单一服务到多元服务

　　采访中，记者了解到，我市各家保险公司除了在理赔速度上动脑筋外，服务项目也越来越多元。

　　“我们公司针对VIP客户有交钥匙服务，只要是发生非人伤案件且责任明确，就能享受该服务。”太平洋财险大庆中心支公司的工作人员介绍，交钥匙服务，就是车辆在出险后，客户可以将车辆交到理赔人员手里，由理赔人员送到4S店，等车辆维修完成后，再由理赔人员将车辆送回车主手中，免去了车主的后顾之忧。

　　除了太平洋财险之外，人保财险也为客户提供了多种增值服务。

　　据介绍，凡是加入人保财险的“人保i车会”，即可享受全年不限次数免费机油保养、法律咨询、便捷司法调解、全国范围内免费故障救援服务、在线理赔等。

　　从封闭柜台到明亮大厅

　　对于客户来说，无论是快速理赔，还是增值服务，都是服务的“软实力”。

　　在服务的硬件上，我市各家保险公司又有哪些新做法?

　　采访中，记者了解到，2015年9月8日，太平洋寿险客户体验中心在大庆隆重启幕，正式开启“坐享服务”模式，将保险行业从“封闭柜台”的服务模式向“明亮大厅”的服务模式转变。

　　据介绍，该体验中心是保险行业中首家以客户体验为服务模式的创新门店，面积近400平方米，有10大功能分区，整个体验中心实现了客户分层、业务分流、售前与售后分离、让客户一目了然的目标。

　　太平洋人寿大庆中心支公司的总经理介绍，体验中心成立后，封闭式柜台没影了，取而代之的是明亮、温馨的大厅以及舒适的沙发;还设有根据客户自身情况，为客户设计适合保险方案的星级理财规划室;备齐了咖啡、果汁、浓茶等饮品的服务区;备有简单的健康体检仪器，供客户在等候期间进行体检的客户体检区;另外，还有报刊、图书等，以此来满足不同客户的需求。

　　“随着业务的不断发展、流程的不断完善，我们还将为客户提供更加全面贴心的服务。”太平洋人寿大庆中心支公司的总经理说。

　　文/大庆晚报记者林丹