原标题：大庆公证处不断提升公证服务群众满意度，让呆板的证据“说话”，有效破解百姓遗产处置难

　　继承遗产留难题公证工作解民忧

　　去年共办理各类公证事项11192件

　　大庆网讯(大庆日报记者赵龙)日前，市民冯大娘将一面写有“献爱心重志相助，送真情情暖人间”的锦旗送到了大庆公证处，以感谢他们帮自己解决了遗产处置难题。

　　“随着财富的不断积累，一般家庭普遍拥有了房产、车辆、银行存款等财产，当这些财产的所有权人一旦去世，都将面临如何处置遗产的问题。”大庆公证处工作人员告诉记者，对此市民往往通过办理继承公证的形式来处置遗产，可有的市民却因无法提供相关人的死亡证明而受阻，冯大娘正是遭遇了这一难题。

　　“随着财富的不断积累，一般家庭普遍拥有了房产、车辆、银行存款等财产，当这些财产的所有权人一旦去世，都将面临如何处置遗产的问题。”大庆公证处工作人员告诉记者，对此市民往往通过办理继承公证的形式来处置遗产，可有的市民却因无法提供相关人的死亡证明而受阻，冯大娘正是遭遇了这一难题。

　　公证员根据《继承法》相关规定，需要界定被继承人的继承人范围，因此需要冯大娘提供其老伴儿父母的死亡证明等材料，这着实让她犯了难。“我老伴儿的父母已过世多年，他们的户籍地派出所曾因失火致使档案被烧毁，而所在社区又是在他们过世后才成立的，档案无从查询，这个证明我实在没办法出具。”冯大娘说。

　　根据冯大娘的实际情况，大庆公证处秉承“为民解忧”的服务理念，为她提供了几种最便捷、有效的办证方案。同时，公证员从细节入手，根据冯大娘提供的材料，通过实地走访当事人工作地、生活地的邻居、亲友以及现场查看墓碑等方式，核实真实情况并记录在案，让呆板的证据“说话”，进而取代了那份不可缺少但非无法替代的死亡证明。

　　“咱公证处办起事来很灵活，为了老百姓不拘泥死教条，值得‘点赞’。”冯大娘告诉记者，公证员还将私人电话号码给了她，她在准备材料的过程中数遍给公证员打电话，公证员一点都没有厌烦，而是非常耐心地指导她。

　　“想当事人之所想，急当事人之所急。”这便是大庆公证处作为窗口单位践行全心全意为人民服务、提升公证服务群众满意度的一个缩影。

　　大庆公证处始终把“让群众满意”作为最高服务标准，真正把“公证为民”的工作理念落到了实处。在具体工作中，他们开通了延时服务、预约服务、上门服务、“绿色通道”等一系列特色服务，切实以满足公证当事人的法律需求、为人民群众排忧解难为追求，赢得了众多当事人的赞誉。据了解，2016年，大庆公证处共办理各类公证事项11192件，其中国内公证3845件、涉外公证7329件、涉港澳台公证18件。