过年时一旦发生停水、停电、停燃气等情况，既不方便又影响心情。春节前，我市供水、供电、燃气、城管公布了24小时值班热线，确保出现问题能够及时得到处理。

　　晚报记者了解到，春节期间，这4个部门一共接到6000余个热线电话，无论大事还是小情，做到了件件有回声。

　　供电：停电多是用户自己造成的

　　晚会看不了，手机充不上电，家电全罢工……

　　这样的问题，要是搁平时还好说，赶上春节，确实挺闹心。晚报记者从国网大庆供电公司东风供电区、龙凤供电区、萨尔图供电区、让胡路供电区了解到，春节期间，我市没有大面积停电事件发生，一共接到220余个故障报修电话，其中多数都是用户自己的原因导致保险丝跳闸。其间也发生了几起电缆故障，导致小面积停电，这些故障都在短时间内得到了妥善解决。

　　2月1日，国网大庆供电公司东风供电区内，发生了一起因某企业四围高压开关故障导致电缆跳闸，导致庆北新城换热站、火炬九年一贯制学校、消防指挥中心、绿城御园临时停电，此次停电涉及到700户居民。监测到这一情况后，东风供电区内迅速反应，6台抢修车载着16名抢修人员急时赶赴现场，查找故障点。从当日17时14分接到报修电话开始，经过奋力抢修，两个多小时后恢复了供电。

　　让胡路供电区初四、初五连着两天都没消停。1月31日，远望香港街3号楼电缆故障，4名抢修人员到现场抢修，天黑之前恢复了供电;2月1日晚上，旭园小区一栋楼60余户停电，零下十几度的天气里，抢修人员抢修到凌晨1时许，终于恢复了供电。

　　供水：八成电话是咨询

　　1月27日至2月2日，市水务集团和油田水务公司，供水安全和质量均平稳运行，电话量和平时差不多，咨询类的占八成。

　　市水务集团客服中心副主任于永跃告诉晚报记者，他们春节期间共接到1969个电话，其中报修电话有384个，咨询类电话有1585个。报修类的主要是市民家里管线漏水、阀门漏水或者阀门坏了这样的小问题;咨询类的，市民主要关心春节期间能不能正常交水费、去哪儿交等。

　　油田水务公司共接到780个电话，这其中包括值班人员的报告电话。市民打进来的电话，主要是咨询水表等方面的小问题。

　　“春节前，我们进行了大检修，并对发现的问题进行了及时处理，所以春节期间并没有出现居民用户停水状况。”油田水务公司的工作人员介绍。

　　城管：反映暴露垃圾的人较多

　　春节期间，市城管委数字城管监督指挥中心24小时设专人值班，共接到96条反映问题的电话。其中，比较集中的问题为暴露垃圾、无照经营游商、违规户外广告以及商业噪音等。

　　据相关工作人员介绍，接到市民的电话后，他们会第一时间联系各区的相关部门，并要求各区及时进行反馈。春节期间的这些问题，90%以上当时就得到了解决。

　　“平时的话，我们一天要接100个到200个电话，节日期间电话比较少。”该工作人员说。

　　燃气：少量用户要求上门检测

　　1月27日至2月2日，大庆燃气公司春节期间客户服务(调度)中心人工累计接听电话2943个。其中，报修电话320个，主要集中在无气、报警器报警、气量无法输入到燃气表、漏气等问题上，还有少量用户要求上门检测。

　　一些小问题，大庆燃气公司的客服人员通过电话指导及时解决了，电话指导解决不了的问题，检修人员都做到了及时上门服务，用户的满意度非常高。

　　大庆晚报记者林丹 齐航