原标题：我市电商企业在政策扶持和龙头企业的带动下实现了快速发展，但目前也遭遇了营销、人才、物流等方面的“成长的烦恼”

　　电商行业如何提升整体竞争力

　　我市起步较晚的电商行业在政策扶持和龙头企业的带动下实现了较快的发展，但目前，仍然存在人才、创意创新、电商基础服务、物流服务等几个方面的问题。

　　那么，我们应该如何解决这些问题，提升我市电商行业的整体竞争力?我市电商行业下一步该怎么走?

　　　1：我市电商行业遭遇“成长的烦恼”

　　“我市电商行业发展迅速，成绩有目共睹”，市商务局商贸流通科科长王永夫说，但是我市电商行业也存在着一些成长的烦恼。

　　全市电子商务的应用还处于起步阶段，多数企业还停留在网站宣传浏览上，或是简单开设网店，未能与生产、营销有效结合起来，运营效果不理想。

　　另外，虽然部分企业和产品已经打开市场，但传统流通和销售手段仍占市场主流，电商企业的市场覆盖面大部分还仅限于本地区及周边辐射区域。尤其是农产品品类趋同，本地特色农产品差异性不大，品牌知名度不高，有的产品质高量少，市场竞争力不强。

　　在人才建设上，我市缺乏电子商务模式设计、战略规划的管理人才，电子商务市场运作和营销的管理人才，电子商务信息系统建设、咨询和项目实施的管理人才等三方面的电子商务专业人才。

　　除此之外，电子交易和企业信用管理，以及电子商务投融资机制、电子认证、在线支付体系、现代物流体系等还不健全，制约了我市电子商务的发展。

　　　2 我市电商行业发展面临四大瓶颈

　　相关部门从整个行业的高度分析了我市电商在发展中遇到的一些问题，业内人士则站在各自企业角度来分析电商发展遇到的困难。总结起来，主要包括以下几个方面：

　　　A:获客成本太高

　　大庆市电商协会秘书长李旭峰说：“自建型电商平台初期的蓄客过程，实际上就是一个‘烧钱’的过程，这个称为‘获客成本’。电商平台每增加一个用户，获客成本是30-300元，一个平台固定客户如果达不到1万人就算失败了。1万用户只是基础客户量，还可能随时“掉粉儿”，所以一个自建电商平台可能需要300万元的投入，一般企业都承受不起。”

　　B:缺店铺“装修”人才

　　电商店铺需要“装修”，装修就是对网店、网络商城进行美化，对产品详情页面进行设计和包装，让消费者看完就喜欢，然后选中并购买!卓创公司总经理孙观春告诉记者，我市此类人才很少，如果有了业务，经常需要找外地人来做!后来，实在找不到人，只能自己招人然后进行岗位培训。

　　　C:运营型人才奇缺

　　“我市电商运营人才奇缺。对于电商平台上的专业营销知识，我市懂得并会使用的几乎为零”，李旭峰说，比如在淘宝网上开了一个店，在淘宝上成千上万个同类店铺当中，如何才能让用户找到你?如果你的客单量是零，人家会买你的产品吗?这里面涉及到推广、客户互动、算法等等相当专业的知识。

　　举一个例子，你要买一款玻璃水杯，先搜索找到玻璃水杯，然后根据各种水杯的交易量进行排序，交易量排在前面的才有机会被选中，交易量是零的基本就没机会了。那么，怎样才能让您的店铺或产品被第一时间搜索到?这就需要专业电商运营知识。很显然，大庆地区此类专业人士很少。

　　D:物流是最大瓶颈

　　“电商发展的另一个绕不过的坎儿是物流。”李旭峰告诉记者，黑糯米前段时间卖玉米，跟快递公司谈的最低价格是全国10元/斤，省内8元/斤。一测算，如果包邮物流占25%，再加上包装和损耗，基本不赚钱。

　　而与我们同属于北方的五常市，向外发大米则是0.4元/斤。再比如：江西脐橙，发到大庆邮费0.6元/斤，而如果我们发往江西，每斤就得1元钱。物流成本高就等于吃掉了我们原本不高的经营利润。

　　我市电商行业发展面临的这些问题，应该如何解决?有没有成熟经验可以借鉴?我市电商下一步应该怎么走?

　　3电商死亡报告的行业启示

　　最近，搜狐财经发表了《电商死亡名单公布，烧钱结束，实体经济将崛起》的报道，文章总结了全国“死亡电商”的11种类型，在此列出与我市电商关系密切的3种类型并加以解读：

　　　A:互联网+零售

　　死亡原因：1、无法持续打动消费者;2、来自本地零售的强大竞争;3、标准化不足。

　　传统零售业加上互联网，依靠独有品牌以及便利的售后服务，可以为消费者提供网络购物无法提供的体验。但是，目前，一个比较明显的潮流是，成熟电商也在开设线下体验店，大有向传统零售业发起挑战的趋势。

　　对于电商线下经营是不是未来电商发展趋势的问题，国乳网总经理高亮告诉记者，这肯定是一个趋势。“大庆的京东地方馆就是我们公司做的，电商落地线下，增加客户对产品的实际体验，与传统商业增加线上销售道理是一样的，大家做的都是要丰富消费者的购物体验，让消费者有更多了解或购买产品的渠道。”高亮说。

　　　B:互联网+餐饮

　　死亡原因：1、烧钱大战难以为继;2、巨头卡位竞争残酷。

　　我市餐饮企业高峰期大概有1.1万家左右，近两年有所收缩，但是总数仍旧高达8000家以上。互联网+餐饮型电商以团购、低价位等吸引餐饮企业加入，如今随着补贴减少，餐饮企业正在纷纷逃离。

　　餐饮企业加上互联网为何又选择逐渐离开?原因恰恰是低价。此类电商吸引餐饮企业加入时，会通过互联网推出团购价，团购价低于饭店实际交易价，电商会给饭店补贴，这种做法的结果是，饭店暂时没有任何损失，又多了一个互联网交易渠道，大家纷纷加入。

　　随时间推移，部分原本只服务固定区域的餐饮企业发现，通过团购来的消费者，其实并不是自己店铺的“铁粉儿”，他们通常都是冲着打折菜来的，一旦不打折了，消费者就会流失。所以，随着各家网站“烧钱”阶段终结，餐饮企业选择与电商“离婚”的越来越多。

　　　C:互联网+社区

　　死亡原因：1、重资产模式，利润短期内难见到;2、线下竞争壁垒难以攻入。

　　我市有销售宝的云超市、惠泽胜亲商城以及黑糯米等多家电商企业在走互联网+社区这个渠道。让社区加上互联网是否一定会增加销售?社区超市原本的服务半径之内，不加互联网也很方便给社区居民提供送货服务。加上互联网是否真有服务质量方面的提升?或增加了新的服务?这有待电商企业的继续创新和探索。

　　从以上分析可以发现，互联网+传统行业在吸引客户并形成销售转化方面，以及让粉丝变为店铺“铁粉”方面，尚未有比较成型的经营模式。

　　4我市积极谋划电商发展“蓝图”

　　我市电商产业未来如何发展?下一步发展有何“规划”?王永夫透露，从行业主管部门角度来看，我市未来将在“建设电子商务集聚区”、“打造电子商务公共平台”、“培育电子商务龙头企业”、“推进商贸企业电子商务应用”、“加快跨境电子商务发展”以及“完善电商基础设施建设”等几个方面重点发力。

　　将充分利用国家、省、市专项资金，建设一批要素集聚、各具特色、功能齐全的电子商务示范园区，形成电子商务产业集聚区。重点发展开发区国家级电子商务产业基地。大力开展农村电子商务示范工程，支持肇源县、肇州县建设国家级、省级电子商务进农村示范县。

　　我市将扶持电子商务平台和电子商务服务企业加快发展，全面提升电子商务服务能力。着力引进淘宝、京东、亚马逊等国内外知名第三方电商平台在我市注册落地，带动引领我市电子商务发展。促进农产品在线交易，利用“仓买网”、肇源县阿里巴巴“农村淘宝2.0”等示范项目，拓展大庆绿色食品电商销售渠道，逐步构建覆盖全国的绿色食品线上线下销售网络。

　　此外，我市还将对接国内外大型电子商务企业，争取其总部、区域总部和营运中心落户大庆。重点扶持英特华、卓创、酷龙图等一批代表全市电子商务发展水平、具有较强示范作用和推广价值的企业群体，带动全市电子商务健康发展。大力培育和扶持电子商务龙头企业做大做强，支持企业争创省级、国家级电子商务示范企业。

　　支持大商集团、庆客隆、福瑞邦等大型商贸企业建设网上商城，发展“线下体验、线上交易”的经营模式(O2O)，实现采购、销售、品牌推广的全流程电子商务，促进传统企业转型升级。支持餐饮、住宿等企业通过互动平台，开展网订店取、网上约订、社区配送等业务。引导大学毕业生、个体工商户、城镇居民、农村创业人员以及自由职业者开展电子商务创业。推动电子商务进社区，不断完善“智慧社区”建设。

　　根据国家实施“一带一路”战略，加快建立跨境电子商务政策体系和监管体系。支持外贸企业运用跨境电子商务开拓国际市场，创新跨境电子商务管理。重视引进物流仓储、报关、报检、退税等专项服务或综合性跨境电商平台，为跨境电商企业提供配套支持。

　　优化产业布局，加快物流园区、分拨中心、仓储中心以及城市末端配送网点建设，推进大庆物流园区、肇源县上行仓配物流中心及下行快递分拨中心建设，依托交通运输区位优势，积极推进物流资源的有效整合。

　　　5 我市电商行业应从多方面“修炼”

　　专家如何看待我市电商发展?大庆市经济学会副会长、市场营销专家范海波认为，我市电商起步较晚，虽然发展迅速但仍需在以下几个方面认真“修炼”：

　　　A:需要探索清晰的盈利模式

　　电商有没有未来，第一项要考察的是盈利模式。比如：我市有一家自建电商平台，成立两年多了，始终在经营上没有什么起色，企业家却认为自己的电商平台做得非常好。这时候就应该问一下这位电商企业负责人：客户为什么不通过淘宝或京东购买商品而非要通过你的平台购买商品?你能给客户创造哪些额外价值?如果企业家不能回答这几个问题，相信很少会有客户选择这个电商平台进行交易。

　　B:电商发展需要真正的创新驱动

　　我市电商有很多“伪创新”。此前，我市有一个推广“**卡”的电商，宣传好几年了，直到现在也没有实现真正的盈利。他们依靠合作商家为持卡人提供打折优惠来绑定用户，看似为用户提供了“便利”，实际上却不尽然。如今，微信支付、支付宝扫描支付、银行卡的闪付、信用卡的闪付，这些正规的支付手段都在推广加盟商家打折支付这一条路，而且整体信用要强很多，电商凭什么与这些巨头竞争?

　　所以，我市电商需要真正的创新来驱动。借助淘宝网卖坚果的“三只松鼠”，今年的销售额已达45亿元，它的成功之处就在于其产品的创意颠覆了传统的坚果销售，三只松鼠的卡通形象以及对每日坚果摄入量推荐等创意创造了新的消费需求。

　　这充分说明，这已经是一个需要卖创意的时代。我市电商企业对销售传统产品进行创意升级，提升到消费者情感需求的层级，用创意打动消费者才是电商成功的根本。

　　C:电商也应学会市场营销

　　专家认为，我市电商还必须要学会“市场营销”。在这里要说一个案例：一个把传统商品通过市场营销知识，提升了商品附加值，并实现热销的案例——江小白。

　　江小白就是普通的白酒，在酿造白酒技术并未有大幅度提升的情况下，依靠营销，实现了销售逆袭。在当今，很多人都认为高度白酒已经让位给红酒或鸡尾酒时，售价是同样重量“红星二锅头”的两三倍或更高的江小白，通过卡通形象包装，以及类似于白话的情绪宣泄创意，卖出了感情。“我是江小白，生活很简单!”、“毕业时，约好一年一见，再聚首却已是而立之年”、“用45°的单纯，去忘却世界的复杂”……这些市场营销创意，让江小白连续三年销量翻倍增长。

　　我市电商企业，需要重视市场营销，没有营销，再好的商品也不一定会叫座。在淘宝、天猫或京东上，卖得最好的商品，不一定是质量最好的商品，却一定是营销做得最好的商品。

　　大庆晚报记者吕瑾华