我市一位市民，在网上购买了一种韩国面膜，不想却是假冒产品，导致面部过敏，起小疙瘩，在向商家索要赔偿时，却遭到了拒绝。

　　11月6日，她向记者反映了这件闹心事。

　　起因网上买面膜脸过敏

　　32岁的赵丹(化名)，家住东风新村五区，经常在网上购物。

　　今年8月初，赵丹在网上花80元，购买了一盒韩国面膜，货邮到后，当天晚上，赵丹用了一片面膜，没想到，面膜贴到脸上后，很不舒服，于是她赶紧将面膜揭下。可此时，她发现自己的面部开始发红，并起了一些小疙瘩。

　　第二天，她去医院就诊，结果被告知化妆品过敏。

　　这时，赵丹意识到，自己可能买到了假面膜。因为买药花了不少钱，她拨通了网铺店主的电话，要求索赔，几次电话沟通未果后，赵丹便向店铺的管理者讨要说法。可对方却表示，他们只核查店铺开设者的资质，不对店铺商品质量负责。

　　事后，赵丹在网上看到一份网友们晒出来的《网购化妆品黑名单》，里面就有她所购买的那款面膜。

　　事到如今，赵丹想讨说法，却不知该如何下手。

　　说法想要索赔保留证据

　　那么，像赵丹这样，遇到此类消费纠纷，就只能吃哑巴亏了吗?网上交易有没有法律约束?遇到此类问题，应该如何维权?对此，记者采访了庆大律师事务所主任律师李贤伟。

　　记者：赵丹能否通过法律途径解决问题?

　　李律师：我国涉及网络购物的纠纷，主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》等法律，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。网上购物相比于传统购物，有着很大的不同。目前，关于网上交易，我国的法律体制还不完善。因此，赵丹想要通过法律手段索赔，操作起来非常困难。

　　一般的索赔案中，消费者拿着购物凭证，可直接向商家索赔。遇到纠纷，可投诉到当地的消协，请求其帮忙协调。但在网上交易中，很少有卖家向消费者出具凭证。再加上交易的双方，多数情况下是跨地域交易，即使投诉到消协，也常遭遇尴尬。

　　另外，消费者想打官司，也会面临很多问题。因为卖家在网上所留地址的真实性值得考量，有不少卖家，还会随意变换身份，这样就很难确定买卖合同的履行地。

　　记者：那么谁来监管网上卖家?

　　李律师：目前，很多知名网站，为了防止网上欺诈，都在监管方面下了很大的力气。由于相关部门监管起来很困难，现在主要靠网站来做工作。

　　现在不少网站，都实行“卖家先行赔付”机制，符合一定条件的卖家，需提前交付一定额度保证金，对在淘宝网上通过“支付宝”出售的商品，进行自我担保的服务。

　　如果买家在购买这些卖家的商品时出现纠纷，沟通无效，并提出索赔申请，网站判断无误后，将代该卖家，向相关买家提供先行赔付，以确保消费者利益得到保障。但网站毕竟不是专门维权机构，这样的措施，相对于庞大的网上交易来说，显得微不足道。

　　记者：马上要到“双11”了，怎样防范网络购物中的陷阱?

　　李律师：首先，要选择那些大型的、知名的购物网站，其次，选择信誉好的卖家。

　　消费者对所购买的物品，要有所了解，包括目前市场的价格、商品的防伪样式等。交易时一定要让对方出具其账号、手机号码及交易地址，通过网络查询，确认这些信息的属地是否在一个地区，以此来初步辨别卖家所说是否属实。

　　条件许可的情况下，要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后，与实物不符。

　　李律师提醒消费者，要注意留存与卖家的聊天记录以及电子交易单，将来一旦出现纠纷，这些都可以作为维权时的凭证。

　　另外，如果对方的报价与市场价格差异太大，也要小心，不要因为贪图便宜，掉进网购的陷阱。

　　大庆晚报记者邹影绘图/尤阳