2017年，黑龙江省公安厅开展“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建工作以来，大庆市公安局党委坚持问题导向，高标准定位、高起点运作、高效率实施，经过半年多的探索创新，目前已形成了“以市局为引领、以分县局为主体、以警务室为延伸”的全方位、全体系、全领域，全省领跑的“四零”承诺服务新品牌，使群众的获得感、幸福感和对公安服务工作的满意度指数不断提升。

　　近期，百湖早报将连续刊登“四零”承诺系列报道。第一篇咱就来说说，那个让全市百姓称赞的全省最大的、业务种类最全的公安综合服务大厅。

　　两个“之最”领跑全省

　　公安综合服务大厅，是市公安局实践“四零”服务承诺的重大成果之一。

　　大庆市公安局以“一门四全”为宗旨，在全省率先实现了“一门全办”。

　　短短时间内，一座占地6600平方米，目前全省占地面积最大、业务种类最全的公安综合服务大厅，展现在全市百姓面前。

　　它不仅具有庞大的规模，更有最全面的“全业务”进驻，自从投入使用，即实现了公安服务全覆盖。

　　大厅内设有90个服务窗口，将交通车驾管、违法处理、快处快赔业务，户籍、身份证、居住证办理业务，出入境管理、治安管理业务和消防管理等公安服务事项集中于一体，实现了群众只进一扇门就可办理各种公安服务类业务，打造了公安窗口“全业务”进驻服务模式。

　　同时，为给群众提供更加便利、快捷的服务方式，大厅还引进了国地税、市场监管局、银行、保险及邮政业务。

　　“全时日”模式节假日不休

　　这座开创两个全省之最的公安综合服务大厅“全时日”运转，窗口民警节假日不休，保证来办事的群众不跑空腿。

　　为方便广大群众，大厅各窗口设置了叫号机、群众评价器、办事人员名签、工作状况提示语等设施，还安装了13台POS机，实现微信、支付宝及银行卡窗口缴费功能，极大地方便了办事群众。

　　今年4月28日服务开通以来，大厅共接待办事群众600余人，受理办结各类业务700余笔，其中办理车驾管业务520余笔、事故处理业务50笔、户籍类业务110余笔、出入境业务20余笔。

　　目前，大厅运行状况良好，没有出现群众排队等候、业务办结不力等情况。

　　半小时实现新车落户

　　作为东北最大的汽车综合体，为大庆汽车城庞大汽车业务提供支撑的综合大厅，打造了“全通道”流程模式，实现了汽车落户一站式。

　　为方便群众办理汽车落户服务，大厅专门开设了通道式汽车落户业务办理区，主要办理进口车、新能源汽车注册登记、二手车市内转移登记、国产小型新车注册登记等业务。

　　通道设置三个岗亭区，分工明确。

　　第一个岗亭区负责对车主提交的资料进行审核，材料合格的录入信息，查验员通过智能查验终端上传查验信息，上传机动车照片;第二个岗亭区负责受理相关材料，制证后交到车主手中;第三个岗亭区为缴费区，车主交纳所需费用后驶离通道，到牌照点领取车辆号牌。

　　车主无需下车，只要沿通道将车辆驾驶到相应岗亭，最快30分钟即可完成车辆登记到上牌所有业务。

　　全功能现代化配套

　　“全功能”规划，实现配套设施更全面，群众办事更便捷、等待时间更短、更舒适。大厅在各业务办理区周边，设置了公示区、自助区、宣传区、等候区、待办区及综合区等六个配套服务区域。

　　公示区设在大厅最醒目位置，2块LED大屏幕滚动播出各窗口业务办事流程，2台触摸一体机全部输入各项业务公示内容，8块公示板公示群众关心的收费标准、提交要件、办事流程等。

　　自助区设置了人工咨询台，配备了2台机器人，随时接受群众业务咨询，提供引导服务、排队叫号等。

　　配备了交通管理自助服务机、身份证自助照相设备、24小时港澳台自助签注机、互联网自助选取机动车号牌号码服务区等设施。

　　自助区免费为群众提供打印复印及填表服务，设置了医药箱及便民用品箱、免费饮水机、自动售货机、咖啡机、ATM机等设施。

　　百湖早报记者邢程记者热线15246054464