大庆网讯(大庆日报记者 赵龙)前不久，市民孙彦辉的哥哥带着一面“服务热情，尽职尽责”的锦旗，来到会战公安分局。“服务大厅居住证岗的张萍帮了我弟弟大忙，他特别嘱咐我做一面锦旗向张萍表示感谢。”孙彦辉的哥哥说。

　　事情是这样的：一天中午11时30分许，孙彦辉匆匆赶到会战公安分局服务大厅办理居住证。“正赶上午饭时间，我心想可能办不了了，但下午要赶火车出差，居住证回来就要用，心里特别着急。”据孙彦辉介绍，他当时把情况向张萍说了一下，张萍二话没说，接过材料就帮他办了，中午饭都没吃上。张萍的举动令孙彦辉很感动，因为出差，他专门让哥哥做锦旗送到了会战公安分局。

　　这仅是会战公安分局深化作风整顿优化营商环境的一个缩影。

　　“今年以来，我们紧紧抓住全省公安机关‘四零’承诺服务创建这个载体，精心组织推进落实，不断提高窗口服务质量、服务形象和服务效能，同时结合省委、市委以及市委政法委、市公安局提出的作风整顿优化营商环境工作部署要求，引领全局上下进一步转变作风、提高效率、优化环境。”会战公安分局社区副局长秦海江告诉记者。

　　服务窗口也是“作风窗口”。会战公安分局从自查自改入手，对服务大厅进行调整，挑选一名优秀社区民警到大厅负责总体工作，服务窗口由单岗值班改为双岗，增强了服务力量;树立“不是环境最好的，但要做服务最好的”理念，对服务大厅整体布局进行优化，科学设置居住证、户籍、身份证、外事4个窗口，可提供60余项服务，平均每天为民服务150余件次;设置便民自助区，提供打印、热水等便民服务，营造了良好的服务环境。

　　值得一提的是，服务大厅负责人陈耀武还“兼职”引导员，专门负责引导群众填表、提交、照相等流程，并发挥指导、协调、分流作用，帮助群众节省排队等候时间，力争让群众“少跑一回路、少等一分钟、一次办成事”。“做好窗口服务，就是要从群众的角度出发。群众来咨询或办事，我们会做到听不懂的多说几句、记不住的给写在纸上、事后再问的给留个电话、当时能办的尽快办完，用实打实的服务让群众快办事、办成事。”陈耀武说。

　　针对部分辖区群众周末不休息、平常没时间办理业务的实际，会战公安分局服务大厅实行延时服务、上门服务、周末服务等工作制度，实现了窗口服务“全天候、全时空”。“延时服务指午休时间有群众前来办理业务，我们会热情接待、积极帮办，宁可晚吃饭、不吃饭，也要让群众带着满意离开。”陈耀武告诉记者，他们还安排民警每周六值守，提供周末服务，方便群众办事。

　　孩子落户需要坐月子的母亲签字、老人重病住院且证件丢失……针对部分特殊情况，会战公安分局服务大厅实行了上门服务。“我们去过居民家、进过重症监护室、走过养老院等地，为群众提供证件补办、确认单签字等服务，赢得了广泛赞誉。”采访临近结束，服务大厅的民警又带着设备上门服务去了。

　　让群众少跑路、不看脸甚至不出门就能把事办了，为群众提供最快捷、最简便的服务，会战公安分局服务大厅正在转变作风、优化环境的路上踏实前行。