想办公证不知道到哪办;遇到法律问题，想找律师咨询……为了让大庆市民在需要法律服务的时候能第一时间得到帮助，去年12月，大庆市司法局在省内率先开发建成了“12348大庆法网”暨公共法律服务网上办事大厅，经过4个多月的运行，在线咨询1089人次，在线办事439件。

　　多个模块实现法律服务资源全覆盖

　　作为公共法律服务的网上综合窗口，“12348大庆法网”包括“法律援助”、“人民调解”、“司法鉴定”、“律师服务”、“普法宣传”、“案例查询”等多个模块，实现在线咨询、案例查询和网上办事三大功能，法律服务资源全覆盖，成为群众不出家门解决法律难题的信息化法律服务超市。同时聘请专业律师在法网后台值机，实时在线解答市民提出的法律问题。

　　市司法局相关负责人告诉记者，如果市民在生活中遇到法律问题，只需坐在家里通过司法局门户网站或扫描网站左上方二维码即可登录“12348大庆法网”，进入相应的模块后，按照提示，填写相关信息，便可满足所需的法律服务需求，不仅省去了跑路的烦恼，而且大大减少了咨询的成本。

　　实时在线接待律师将“负责”到底

　　3月16日，记者在市司法局的“12348大庆法网”看到，值班律师正在电脑前耐心解答群众问题。当天值班律师李侠告诉记者，她是司法局从全市律师中遴选出的21名法网值班律师之一，每次值班都能通过后台为市民解答相关法律问题，这一举措非常受市民欢迎。市司法局制定了严格的值班制度，要求值机律师以法律、法规或有关政策为依据，即时、准确、客观地解答咨询或者正确指引法律服务，不得不作任何解释，直接指引咨询人到某单位或部门寻求解决。 “12348大庆法网”还实行“首问负责”制，原则上第一个接待受理的工作人员要对市民的咨询或服务负责到底;如果市民的问题一次解决不了，再次求助时要由首次接待的人继续负责接待解答，如有特殊情况，暂时联系不到首问责任人时，可由当日值班人员进行解答，并做好接待记录，便于及时移送转交，做到无缝对接。市司法局相关负责人介绍，他们将要进一步加大工作力度，按照“互联网+服务”的要求，为了更加方便群众，正加紧开发“掌上”办事功能，实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化。

　　长效机制促进服务平台高效运行

　　市司法局安排专人实时监控该网的运行情况，通过抽查、数据监控、信息反馈等手段掌握了解运行情况，通过响应时间、办结比率、人民群众的满意度等信息，进一步改进工作质量、服务标准，建立长效运行机制，促进平台高效运行。该网在3个多月的运行期间，接通率达100%，运行效果良好，初步实现了服务百姓、化解矛盾、引导舆论、促进社会公平正义，让百姓通过网络平台，怨气得到疏解，疑问得到解答。

　　近年来，市司法局大力推进“互联网+司法行政”工作，以公共法律服务体系建设为总抓手，整合律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、法治宣传等各种法律服务资源和社会力量，逐步完善公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台建设，为群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务，有效满足市民更高的法治需求。

　　附：大庆掌上12348二维码

　　大庆日报记者王明明