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交通投诉、咨询、监督、预约……96122通通都受理
2019-10-30 19:19:00 来源:大庆网  作者:李楠
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  “96122”交通管理信息服务中心揭牌。

  昨日,大庆市“96122”交通管理信息服务中心(以下简称“交管服务中心”)揭牌投用。新开通的“96122交通云服务平台”将大庆市交警部门的所有服务贯穿衔接,包括咨询、投诉、举报、建议、交通设施故障报修,同时拓展了救援、保险等便民服务。

   拨打“96122”热线,咨询、监督、预约服务都能实现

  据市公安局交警支队宣传大队韩清富介绍,“96122交通云服务平台”集语音技术、通信技术、计算机网络、大数据、云服务于一体,支持电话、传真、电子邮件、短信、手机终端、web等多种媒体接入。通过这些功能的设置,实现了启用大数据、云服务功能,架构全新客服系统。

  依托“96122交通云服务平台”,可将大庆市交警部门的所有服务贯穿衔接,形成“一站式”互动服务,同时将短信平台、微信公众平台、微博平台、邮政寄递、导航、天气、路况、互联网、交管12123等项目全部整合到“96122交通云服务平台”当中,建立大数据应用和云算法,充分扩展平台功能。

  目前,“96122交通云服务平台”可以为市民提供服务热线、微信公众号、短信、微博、知识库五大服务功能。市民只需要拨打96122交通服务电话,就可以实现咨询、投诉、评议监督、民意征集、业务办理、电话预约等多项功能。

  “96122”交通服务热线正式为市民服务。

   提供“24小时”服务,客服人员接受市民监督

  据悉,“96122服务热线”可以24小时受理公众对交通出行范围内高速公路、国省道及大庆市道路的实时路况信息、道路封闭或施工信息、事故信息、交通量、车速、天气、交通管制信息等咨询服务和求助,并给出合理路线诱导和其它帮助;24小时受理公众对交通行业相关政策法规、行政职能、办事程序、行政执法等业务信息的咨询和求助等业务;24小时受理公众在交通出行中出现的事故救援、拥堵路段反馈、路政设施破损占道和存在安全隐患、突发交通事件等,进行快速、有效的业务联动和协调处理;24小时受理社会各界对交警支队各部门及相关工作人员工作作风、服务态度等方面的投诉和举报,及时向主管部门和公众反馈处理结果。

  “96122”客服人员将定期或不定期调取大数据库中接受服务驾驶人的联系方式,进行服务评价回访。将驾驶人对当次服务的意见和建议及时整理,向领导和有关部门反馈。同时,24小时受理交管政策允许并放开至互联网和移动终端办理的业务,包括机动车检验预约、新能源汽车号牌换发预约、补领机动车号牌、补换领机动车行驶证、驾驶证、补换领检验合格标志、车辆保险、变更联系方式、住址等业务。

   开通“96122微信公众号”,可对交警服务进行评议

  与此同时,“96122微信公众号”正式开通,在微信端实现“人工服务热线”的全部功能,采用文字或语音留言的方式为驾驶人提供咨询帮助。

  据了解,“96122微信公众号”将收集到的高速公路相关信息、市区道路相关信息,包括道路封闭、施工、事故拥堵、交通流量、恶劣天气预警、临时交通管制及绕行路线等,并及时整理成告知内容,主动发布到微信公众号供驾驶人参考查阅。发布交通相关政策法规、业务流程、告知公告、交管要闻、资讯、事故预防等相关信息,供驾驶人及交通参与者随时参考查阅。

  “96122微信公众号”还创新了服务评议方式,在交警工作人员的公示牌上加印服务评价二维码。市民在接受服务后,扫描二维码即可对本次服务做出评议。评议内容将汇总至大数据库,定期向领导和有关部门反馈。

  在“96122微博平台”内,不仅可以及时发布高速与市区路况信息、天气、政策法规、告知公告、交管资讯、事故预防等交通方面内容,还可以回复驾驶人针对交通方面的咨询留言,统计意见建议、投诉、举报等各类信息,汇总至大数据库定期整理上报。

  市公安局交警支队支队长王晓良说:“交管服务中心的成立和平台的应用,将成为群众参与交通管理、警民沟通的重要‘桥梁’,最大限度方便群众咨询、求助、业务办理和反映交管工作意见建议,解决市民群众所想、所急,积极回应社会关切,助推大庆市交管服务和交管整体工作再上新台阶。”

责任编辑:张璐

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